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予約システム(RESERVA)の利用で不具合が発生する方へ

予約システム(RESERVA)の利用で不具合が発生する方へ


いつもシェアサロン LaQoo をご利用いただき誠にありがとうございます。

 

LaQooの予約システムとして使用している予約システム「RESERVA」(株式会社コントロールテクノロジー) で、2022年1月25日以降、予約が完了できない(画面がフリーズして予約完了画面に遷移しない)事象が発生しております。該当の方は、下記のRESERVA推奨環境をご覧いただき、対応ブラウザでのご利用をお願いいたします。

 

RESERVA推奨環境

  • iPhone:Safari または Chrome
  • Android:Chrome

※上記以外のブラウザで予約しようとした場合、クレジットカード情報入力ページから予約完了へ進めない(完了画面の手前でフリーズして完了しない)場合があります。

 

※最新のRESERVA推奨環境については、以下URLをご確認ください。

https://support.reserva.be/hc/ja/articles/216752628

 

 

なお、支払い方法で「事前カード決済」を選択しデビットカードの番号を入力した場合、予約完了(決済完了)していないのにも関わらず、一時的にデビットカードの明細に記録されてしまう事象が発生しているようです。RESERVAサポートセンター様に問い合わせしたところ、この場合は「一定期間経過後に自動的に口座に返金される」との回答を得ています。下記、回答メールの該当箇所を転載しますのでご参照ください。 

 

RESERVAサポートセンターの回答(2022/1/31・抜粋)

尚、予約時の決済につきましては、予約時は仮の与信枠の確保のみで、売上確定は対象予約の来店・来場処理を行った際となります。そのため本件につきまして、お客様に料金の請求がされることはございません。デビットカードでの決済の場合、一時的にデビットカード口座から料金が決済されますが、一定期間経過後に自動的に口座に返金がございます。大変恐縮でございますが、ご確認よろしくお願いいたします。

 

本件についてご不明な点等がございましたら、LaQoo事務局までお問い合わせください。

 

LaQoo事務局

TEL : 070-1877-1311

LINE : LaQoo公式アカウント